奧客

我今天早上好像當了奧客。

早上去買摩斯的時候，想要喝冰的黑咖啡。店員說沒有，我說那可以給我冰塊，幫我裝在大杯子裡嗎？我想我買一杯熱咖啡直接倒進去就是冰的了。

他沒有說什麼，拿了一個小杯子裝了冰塊，又拿了一杯熱的黑咖啡，裝在袋子裡給我。我想，他好像是不懂我的意思。接著我說，抱歉，可以請你給我一個更大的杯子嗎？我要把冰塊跟咖啡一起倒進去。

店員臉很臭的遞給我一個杯子，然後說「我們杯子是要錢的。」他不看我的眼睛也不繼續搭理我。我就默默的走了。

到了研究室以後我在想，我是不是奧客呢？我想起以前自己當店員時，在我眼中也有很多的奧客。有做過服務業的人，奧客經必然是如數家珍。我發現自己每個時期口中的奧客，定義越來越嚴謹。大二去打工時，一半的客人都是奧客。大三，三分之一。而大四起，好像也就只有幾位重量級奧客戶，其它客人都非常的好相處。重量級奧客給我的影響之深，使我自此常多反省自己身為消費者的禮貌與限度。（真的，尤其是在被一個人破口大罵「妳說什麼廢話，站在那邊幹嘛）服務業的日子給我最大的啟發就是，世界上的人有千百種。客氣到令我戰戰兢兢的有；沒品到令我心裡疊了髒話山的也有。遇到了極奧客，是人生的歷練之一。不只是告訴自己世界原來這麼多元；也讓自己將來切勿如此張牙舞爪。可是，客氣歸客氣，自己做為一個客人，還是越來越嚴謹了。現在以前很多事都不敢要求，現在想要什麼會盡量說出來。我不覺得服務業要小心翼翼，可是我希望他們真的有認真聽我在講什麼。

但是我自己也明白，在某個階段的我們，其實理解框架是一定的。有些面孔或是聲調只要一出現，我心裡就下了定論。這也是過了好一段的體驗期，才明白自己的識人框架原來如此的受限。直到如今，我們都帶著特定觀點在看事情，遽下定論。看過的人越來越多，那框架一直在拓寬。越來越發現這世界如此的大，我又曾經是如此的限定自己只看到這面的世界。

此外，框架不是我自己形成的，而是我週圍的人跟我的相處造成的。簡單舉例來說，一個人要說自己被排擠什麼的，都是言之過早。也許應該先了解自己做了什麼事，為何會引起人家的反應，這反應又對自己帶來什麼結果，這才是比較重要的事吧。

我今天遇到最近身邊一樁糾紛的其中一人，因為太常聽另外一人的說辭，今天跟這人一聊他的感受，我才體會到什麼叫一個中國各自表述啊，原來兩者的認知可以差這麼多！而我作為一個旁觀者的角度則又想「我的框架今天又被拓寬了啊！」

是因為有寬到，所以就算無法順利拿到冰的黑咖啡，我也認了。如果年輕的我站在那，那種態度我突然可以理解了。回來研究室後，我把小杯冰塊跟咖啡倒在大杯子裡，那一點冰塊無法把咖啡弄冰。後來我就喝著不冷不熱的咖啡，如果我今天做的是奧客，我也太失敗了。